Tout ce que vous avez besoin de savoir.

Essentiel (89 €) couvre le nettoyage de la pierre, le désherbage manuel et un rapport photo complet, en une visite. Fleuri (149 €) ajoute une composition florale de saison adaptée à l'orientation. Suivi Sérénité (à partir de 159 € / an) programme de un à six passages dans l'année, à des dates que vous choisissez.

Six jours ouvrés en moyenne sur nos zones couvertes. L'intervention est programmée avec vous dans les 24h qui suivent la commande. En cas d'urgence (cérémonie à venir, par exemple), nous essayons de raccourcir ce délai — précisez-le dans votre demande.

Vous recevez un rapport photo dans les 24h qui suivent l'intervention : photographies horodatées avant et après, signées par l'intervenant nommé. Ce rapport est accessible pendant 3 ans depuis votre espace client. C'est notre engagement de transparence le plus structurant.

Oui : caveaux, pleines terres, columbariums, cavurnes, monuments anciens. Pour les sépultures classées ou présentant une fragilité (lierre installé, mousse profonde, fissures), nous demandons un échange préalable et adaptons le devis. Nous ne réalisons pas de travaux de marbrerie.

Non, l'intervenant s'en occupe. Nos intervenants à Montpellier sont identifiés des services municipaux et déclarent chaque intervention auprès du gardien selon le règlement local. Vous n'avez aucune démarche administrative à effectuer.

Oui, pour 95% des sépultures. Les tarifs Essentiel (89 €) et Fleuri (149 €) sont fermes. Seuls des cas spécifiques (sépulture envahie depuis plusieurs années, monument exceptionnellement grand) peuvent donner lieu à un devis sur-mesure — toujours communiqué avant intervention, jamais après.

Tous nos prix sont affichés tout compris : aucun supplément n’est facturé en plus. Pour les formules Fleuri et Patrimoine, le prix inclut deux natures distinctes — une part prestation (le travail de l’intervenant : nettoyage, mise en valeur, compte rendu photographique) et une part composition florale (le bouquet ou la jardinière saisonnière). La facture qui vous est remise détaille les deux postes pour une transparence complète. La formule Sobre, sans composition florale, est intégralement une prestation.

Non. Les tarifs sont identiques dans toutes les communes que nous couvrons. Le déplacement est inclus.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) en ligne via Stripe, et virement bancaire pour les commandes supérieures à 200 €. Aucun paiement n'est demandé avant l'envoi du devis pour les missions sur-mesure.

Oui, automatiquement par email après chaque intervention. La facture est émise au nom et pour le compte de l'intervenant (mandat de facturation, art. 289 I du CGI) et reste accessible depuis votre espace client. Elle peut être utilisée dans le cadre d'une succession.

Aucun engagement de durée. L'abonnement Suivi Sérénité est annuel (à partir de 159 €) et vous pouvez l'interrompre à tout moment. Les visites déjà réalisées vous sont facturées au prorata si vous résiliez en cours d'année.

Vos données sont stockées sur des serveurs situés en France (hébergeur PlanetHoster). Elles servent uniquement à exécuter votre commande et à vous tenir informé. Aucun partage commercial avec des tiers, jamais. Aucune publicité reciblée.

Trois ans après votre dernière commande, conformément au RGPD. Les rapports photo restent accessibles depuis votre espace client pendant cette période. Vous pouvez demander leur suppression anticipée à tout moment par email.

Oui, à tout moment depuis votre espace client (onglet « Confidentialité ») ou par simple demande à contact@makaria.fr. La suppression est effective sous 7 jours et concerne l'ensemble de vos données, sauf obligations légales de conservation des factures (10 ans).

Jamais. Les photographies issues de vos rapports d'intervention vous appartiennent. Nous ne les utilisons à aucune autre fin — ni communication, ni site web, ni démarche commerciale. Aucune exception.

Montpellier Méditerranée Métropole (Hérault, 34) — Montpellier et ses communes limitrophes. La liste complète est consultable sur la page Cimetières. Nous étendrons progressivement notre présence en Occitanie (Nîmes, Béziers, Sète).

Inscrivez-vous sur notre liste d'attente géographique via le formulaire dédié sur la page Cimetières. Nous priorisons l'ouverture des nouvelles zones selon la concentration des demandes, en gardant le principe : nous ne couvrons une commune que lorsque nous y avons référencé un intervenant durable.

Nous adaptons l'intervention au règlement local : horaires, accès véhicule, circulation interne. Toutes ces informations sont précisées sur chaque fiche cimetière. En cas de fermeture exceptionnelle (rénovation, événement municipal), nous reportons l'intervention et vous prévenons systématiquement.

Un intervenant indépendant identifié, nommé, le même autant que possible, qui couvre Montpellier et les communes limitrophes (rayon de 15 km). Aucun intervenant anonyme : chaque professionnel référencé est nommé, identifié et a signé notre charte qualité.

Nos intervenants sont des professionnels indépendants (auto-entrepreneurs ou sociétés) référencés sur la plateforme après une procédure de sélection rigoureuse : vérification du SIRET, attestation URSSAF à jour, assurance responsabilité civile professionnelle obligatoire, entretien individuel et signature de nos CGU Intervenants. Ils sont issus de l'horticulture, des espaces verts municipaux ou de la conservation patrimoniale. Avant leur premier client, ils effectuent une période d'essai supervisée sur trois missions avec un référent Makaria, qui valide le respect de notre cahier des charges. Critères non négociables : tenue irréprochable, respect des familles présentes sur place, ponctualité, restitution photo avant/après sous 24 h. Nous travaillons exclusivement avec des intervenants qui obtiennent et maintiennent une note moyenne supérieure à 4/5.

Un confrère référencé par la plateforme peut intervenir, en suivant les mêmes procédures et le même cahier des photographies. Vous êtes prévenu en amont. Si vous préférez attendre le retour de l'intervenant habituel, c'est possible : la mission est simplement reprogrammée.

Oui, gratuitement jusqu'à 48h avant l'intervention programmée. Au-delà, 30% du montant est retenu pour couvrir l'organisation. Après intervention, l'annulation n'est plus possible — mais si le rapport photo révèle une insatisfaction, nous nous engageons à reprendre la mission sans frais supplémentaires.

Écrivez-nous dans les 7 jours qui suivent réception du rapport photo. Nous reprogrammons une seconde intervention sans facturation supplémentaire pour corriger ce qui doit l'être. Si l'insatisfaction persiste, nous remboursons intégralement la mission.

Oui, autant de fois que vous le souhaitez, jusqu'à 7 jours avant chaque visite. Modification depuis votre espace client ou par email. Les dates personnalisées (date d'anniversaire du défunt, Toussaint, fête des mères, etc.) sont définies à la souscription mais restent ajustables.

Depuis votre espace client, onglet « Abonnement », en un clic. Aucune justification demandée, aucune relance commerciale. Les visites déjà réalisées sont conservées et facturées au prorata ; les visites restantes sont annulées.

Vous disposez du droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation, sauf si l'intervention a déjà été réalisée pendant ce délai (ce que vous acceptez expressément à la commande pour permettre une exécution rapide). Dans le doute, écrivez-nous : nous trouvons toujours une solution juste.